주문 취소 가능한가요 ?
제품 상세페이지 등 선고지 되어있습니다.
주문하신 상품은 체계화된 물류 시스템으로 주문 즉시 일본 측에서 구매가 이루어집니다.
주문상태가 "결제완료" 상태일때만 취소 가능합니다.
※ 주문상태가 상품준비,배송준비중 단계부터는 현지의 물류 진행이 되기 때문에 취소가 불가합니다.
결제 오류 가 발생해요
불편 을 드려 죄송합니다.
각종 홈페이지 시스템, 브라우저 관련 또는 금융결제사 관련 통신장애 등 오류는 여러가지 발생할수있습니다.
오류 내용(스크린샷) 을 포함하여 1:1문의 또는 빠른 상담을위해 카카오톡 문의주시면 빠르게 조치를 취해드립니다.
감사합니다.
유통기한 어떻게되나요 ?
저희 코코재팬 은 주문 즉시 현지에서 직접 최신 상품을 구매하기 때문에 식품제외 유통기한 은 기본 2~3년으로 되어있습니다.
(제품유통기한 마다 차이가 있을수있습니다)
이용에 참고 부탁드립니다.
동전파스 또는 샤론파스 등 파스류 의약품 인가요 ?
파스류 또한 개인 의약품 입니다.
국내 시장 및 오프라인 에서 판매는 불법판매 로 구매자 및 판매자 모두 처벌 대상입니다.
국내배송 , 국내 재고판매 는 없나요 ?
해외구매대행/직구 특성상 국내 재고판매 는 불가 합니다.
관세법 위반 및 약사법 위반 등 불법판매 입니다.
구매자/판매자 모두 처벌대상 입니다.
카드결제가 가능한가요?
국내 신용카드 모두 사용이 가능합니다.
개인통관고유부호가 무엇인가요?
개인통관고유부호란?
관세청이 개인물품 수입 신고 시 개인정보 유출을 방지하기 위해 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호입니다.
개인통관부호 주문서에 작성 시 주의사항!
통관부호받을시 영문성함으로 받으신분은 성함 입력란에 영문표기(띄어쓰기도 똑같이)를
해주셔야됩니다.
개인통관고유부호 발급하는 방법
1. https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do 사이트에 접속 또는 포털사이트에서 "관세청 유니패스"를 검색
2. 메인화면에서 신규발급 또는 조회 를 선택하고 이름과 주민번호를 입력 후 확인
3. 선택한 인증구분을 통해 본인인증(공인인증서,휴대폰인증)을 완료
4. 개인통관고유부호 등록화면에서 6가지 항목 입력
(주의:주민등록상의 주소를 입력하세요.)
5. 완료
의약품도 구입이 가능한가요?
개인이 사용목적으록 구입하는 의약품은 1회 주문시 최대 6병까지 통관이 가능합니다.
리뷰 포인트 지급기준
※리뷰 적립금 안내
-관리자가 직접 리뷰 내용과 사진을 확인하므로, 적립금 지급까지 다소간 시일이 소요됩니다. (리뷰작성일로부터 대략 1-2일 이내에 지급)
-구매일로부터 30일 이내에 작성하셔야 리뷰 적립금을 받으실 수 있습니다.
-품절 상품의 경우, 품절 후 30일 이내에 작성한 리뷰에만 적립금을 지급합니다.
-20자 이상 작성해야 하며, 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.
-이메일, 휴대전화번호 등의 개인정보/광고/비속어가 포함 된 후기는 삭제 처리되십니다.
-리뷰 상품과 내용 또는 사진이 상이할 경우, 적립금이 지급되지 않습니다.
-작성하신 후기는 전체 공개되어 조회 가능합니다.
-모든 후기는 코코재팬 홍보 컨텐츠로 사용 될 수 있으므로, 사진 등록에 유의하여 주시기 바랍니다.
-모든 후기는 중복상품 제외 중복상품 후기 등록시 1회만 지급됩니다.
관부가세가 뭔가요?
관부가세는 해외에서 구매한 상품이 국내로 반입될 때 일정 기준을 초과하는 경우 부과될 수 있는 관세 및 부가가치세 등의 수입세금입니다.
일본에서 구매하는 개인 자가사용 목적의 해외직구 상품은 일반적으로 물품가격이 미화 150달러 이하인 경우 관부가세가 면제되며, 이를 초과하는 경우 상품의 종류와 과세가격에 따라 관세 및 부가세가 발생할 수 있습니다.
※ 미화 150달러를 초과하는 경우 초과된 금액에 대해서만 과세되는 것이 아니라, 전체 과세가격을 기준으로 세금이 산정될 수 있습니다.
관부가세가 발생하면 통관 과정에서 세관, 관세사 또는 배송사 등을 통해 고객님께 별도의 납부 안내가 진행됩니다.
안내받은 세금을 납부하시면 이후 통관 및 배송이 진행되며, 세금이 납부되지 않을 경우 정상적인 통관이 완료되지 않아 상품을 수령하실 수 없습니다.
코코재팬에서 결제하신 상품금액에는 통관 과정에서 별도로 발생하는 관부가세가 포함되어 있지 않습니다.
또한 상품의 종류, 수량, 자가사용 인정 여부 등에 따라 면세 및 과세 기준이 달라질 수 있으니 이용에 참고해 주세요.
해외배송 상품 겉박스(패키지) 훼손 관련 안내
해외 물류센터 → 항공 운송 → 국내 통관 및 택배 배송까지 여러 경로를 거치는 해외배송 특성상, 상품의 겉박스(패키지)에 눌림·찍힘·찢어짐·스크래치 등이 발생할 수 있습니다.
이는 해외 직구 상품에서 매우 흔하게 발생하는 부분이며, 제품 성능·내용물에는 영향이 없는 단순 외관 손상으로 아래 기준에 해당됩니다.
외부 상자의 눌림, 찍힘, 찢어짐, 구겨짐 등 단순 패키지 훼손
상품 이동 중 발생하는 택배 박스/겉포장 손상
제품 내용물에는 이상이 없으며 정상 작동/정상 사용 가능한 경우
해외 제조 및 포장 공정에서 발생하는 미세 스크래치·인쇄 번짐·접착 불량 등 경미한 외관 문제
※ 패키지 손상은 해외배송 특성상 불가피한 자연스러운 현상으로,
해당 사유로는 반품·교환이 불가 한점 양해 부탁드립니다.
아래와 같은 제품 자체의 기능/내용물 불량은 당연히 처리 도와드립니다.
내용물이 파손·누락·오염된 경우
제품의 기능이 정상 작동하지 않는 경우
유통기한 문제, 오배송, 다른 상품 출고 등 판매자 과실이 있는 경우
문제가 있는 부분의 사진(외관·내부·송장) 1~2장을 고객센터로 보내주시면
가장 빠르게 확인 후 도와드리겠습니다.
적립금(포인트) 사용은 어떻게 하나요?
적립금은 상품결제 금액 일정비율 적립됩니다.
결제방법 상관없이 무통장 신용카드 모두 적립됩니다.
마이페이지 > 적립금내역 에서 자세히 확인이 가능합니다.
적립금은 최소 100원부터 사용이 가능하며,
결제하기전 직접선택하여 사용할 수 있습니다.
구매 취소했는데, 카드사에서는 취소가 확인되지 않았어요.
카드로 결제하고 취소를 하는 경우, 취소 완료가 되기까지 소요기간이 다소 걸립니다. 오프라인 등 모든카드 거래는 동일 합니다.
결제 당일 취소하는 경우에는 대부분의 카드사에서 바로 취소확인이 가능합니다만,
결제일 다음날부터는 취소를 하여도 카드사에 전송되어 적용되기까지는 5~6일이 소요되기 때문에,
카드사에서 확인 가능한 건 일주일 후 정도부터 가능합니다.
그렇기 때문에 우선, 저희쪽에 취소요청이 정상으로 되었는지 확인하시고,
일주일 후 카드사 홈페이지나 고객센터에서 확인하시면 됩니다.
상품 무게가 왜 다른가요?
코코재팬 에 기재되어있는 무게는 상품 + 포장 + 박스 합산 입니다.
구매하시는 상품 중량 이 아님을 알려드립니다.
